2025년 기준 최신 로봇청소기 브랜드별 A/S 정책 완벽 정리
요즘 올인원 로봇청소기를 구매하려는 분들이 많아지면서 단순한 스펙이나 가격 비교보다, 구매 이후 A/S 정책과 수리 편의성에 대한 관심이 크게 늘었습니다. 특히 고가 제품일수록 문제가 생겼을 때 빠르게 수리를 받을 수 있는지, 배터리까지 무상 보증되는지 여부가 매우 중요한 선택 기준이 되고 있습니다.
2025년 기준으로 현재 국내에 공식 판매 중인 최신 4세대 올인원 로봇청소기 브랜드의 A/S 정책을 아래와 같이 정리해보았습니다.
1. 로보락 (Roborock)
로보락은 글로벌 점유율 1위를 자랑하는 브랜드답게, 국내에도 공식 수입사가 있으며 정품 제품 기준으로 1년 무상 A/S를 제공합니다.
다만 배터리는 보증 제외이며, A/S 방식은 택배 또는 센터 방문 모두 가능하지만, 서울/부산 등 일부 지역을 제외하면 직접 내방은 어렵습니다.
직구나 병행수입 제품은 공식 A/S 대상이 아니기 때문에 꼭 국내 정식 판매처 제품인지 확인하는 것이 중요합니다.
2. 드리미 (Dreame)
드리미는 최근 국내 시장에서 입지를 넓히고 있는 브랜드로, L20 Ultra 등 4세대 모델 기준 1년 무상 보증을 제공하고 있습니다.
다만 A/S 방식은 택배 접수 중심이며, 서울 수도권 외 지역은 다소 불편할 수 있습니다.
정품 여부 확인이 중요한데, 병행수입 제품의 경우 수리 거부 사례가 실제로 있으며, 드리미 공식 온라인몰이나 인증 마크를 통해 확인 후 구매하는 것이 좋습니다.
3. 에코백스 (Ecovacs)
에코백스는 국내에서 꾸준히 인기를 얻고 있는 브랜드로, X2 옴니, T30S 시리즈 등 최신 모델도 1년 무상 A/S가 적용됩니다.
서울 강남 본사를 포함한 일부 지역에 지정 서비스센터가 운영되며, 택배 접수도 가능합니다.
정품 등록 시 무상 수리 범위가 확대되며, 고객센터 대응도 비교적 빠른 편입니다.
4. 나르왈 프레오 (Narwal Freo X)
프레오 X 울트라 같은 고급 모델은 공식 판매처 제품 기준 1년 무상 보증이 제공되며, 배터리는 제외됩니다.
국내에 공식 수입원이 존재하긴 하지만, 병행수입된 제품이 많아 구매처에 따라 A/S 정책이 크게 달라질 수 있습니다.
A/S는 택배 수리 방식이며, 부품 재고나 배송에 따른 대기 기간이 길어질 수 있어 정품 인증 여부 확인이 필수입니다.
5. 타마 올인원 Ai (TAMA)
타마는 최근 국내에서 가장 주목받는 브랜드 중 하나로, 2025년 기준 2년 무상 보증에 배터리 포함이라는 파격적인 A/S 정책을 운영하고 있습니다.
또한 전국에 공식 A/S 센터 9곳 이상을 확보하고 있어 접근성과 대응 속도 모두 우수합니다.
제품 고장 시 택배 수리 외에 직접 방문 서비스도 가능해 신뢰성과 가성비를 모두 갖춘 브랜드로 평가받고 있습니다.
LG·삼성 브랜드의 로봇청소기 A/S 정책은 어떨까?
많은 분들이 로봇청소기를 고를 때 자동화 기능이 뛰어난 중국 브랜드에 관심을 갖지만, 여전히 LG전자와 삼성전자처럼 국내 브랜드의 신뢰도와 탄탄한 A/S 서비스를 중시하는 분들도 많습니다.
특히 혼수가전 세트로 구성할 때 LG 코드제로 R9이나 삼성 비스포크 AI 로봇청소기를 함께 고려하는 경우가 많기 때문에, 이 두 브랜드의 A/S 정책도 함께 비교해보는 것이 좋습니다.
LG전자 코드제로 R9
LG전자는 R9 ThinQ 모델을 중심으로 로봇청소기 라인업을 운영하고 있으며, 1년 무상 A/S에 배터리 포함, 주요 고장은 전국 LG 서비스센터에서 방문 수리 또는 직접 입고로 처리됩니다.
특히 LG는 출장 방문 수리망이 전국적으로 잘 구축되어 있고, 스마트 진단 기능으로 고장 원인을 앱에서 확인할 수 있는 장점도 있습니다. 다만, 최신 올인원 제품과 비교하면 흡입력, 물걸레 자동세척, 스테이션 기능 등에서 기술 격차가 큰 편입니다.
삼성전자 비스포크 AI 스팀 로봇청소기
삼성은 비스포크 AI 스팀 로봇청소기 VR7 시리즈를 중심으로 로봇청소기를 운영하고 있으며, 1년 무상 A/S에 배터리 포함, 삼성전자 서비스센터를 통한 직접 수리 또는 택배 접수 모두 가능합니다.
특히 스팀 살균, 물걸레 자동세척·건조, SmartThings 앱 연동 등의 스마트 기능은 만족도가 높으며, 자녀가 있는 가정이나 위생을 중시하는 사용자에게 적합한 제품군입니다.
다만 직배수 기능, 모션암, 세정제 자동투입 기능 등 최신 중국 브랜드가 제공하는 일부 고급 기능은 미포함입니다.
국내 브랜드는 A/S는 강점, 자동화 기능은 비교 필요
정리하자면, LG전자와 삼성전자는 탄탄한 서비스망과 대응 속도, 신뢰성 면에서는 확실한 강점이 있습니다. 하지만 자동 급배수, 세정제 투입, 물걸레 리프팅, 고온 열풍 건조 같은 4세대 올인원 기능에서는 로보락, 드리미, 타마, 프레오 등 최신 기술 기반 브랜드가 좀 더 앞선 기능을 제공하고 있습니다.
기술 완성도와 A/S 신뢰성 사이에서 균형을 맞춰야 한다면, LG·삼성은 여전히 유효한 선택지이며, 특히 AS센터 방문이 편한 지역 거주자나 신뢰 기반 브랜드 선호 사용자에게는 추천할 만한 옵션입니다.
어떤 로봇청소기를 선택하든, A/S 정책부터 확인하세요
올인원 로봇청소기는 점점 더 고도화되고 있지만, 그만큼 부품이 복잡해지고 고장이 발생할 가능성도 높아지고 있습니다. 따라서 제품을 고를 때는 단순히 스펙이나 가격만 볼 것이 아니라, 정품 보증 여부, 배터리 포함 유무, 전국 A/S 센터 유무 등 사후 지원 체계까지 꼼꼼히 비교해보는 것이 가장 현명한 선택입니다.
특히 직구 제품이나 병행수입 모델은 국내 A/S가 거의 불가능하거나 제한되기 때문에, 조금 저렴하더라도 공식 수입 제품을 구매하는 것이 장기적으로 더 이득이 될 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 로봇청소기 A/S 보증 기간은 보통 얼마나 되나요?
A. 대부분의 브랜드는 정품 기준으로 1년 무상 보증을 제공하며, 타마처럼 배터리 포함 2년 무상 A/S를 제공하는 브랜드도 있습니다. 단, 소모품은 보증 대상에서 제외되며, 사용자의 과실로 인한 고장은 유상 처리됩니다.
Q. 배터리도 무상 보증에 포함되나요?
A. 대부분의 브랜드는 배터리를 보증에서 제외하지만, 타마 올인원 Ai는 배터리까지 포함한 2년 보증을 공식으로 제공합니다. 구매 전 보증 범위를 꼭 확인하세요.
Q. 로봇청소기 직구 제품도 수리가 가능한가요?
A. 직구 제품은 국내 공식 A/S 대상이 아니며, 대부분의 경우 유상 수리도 제한됩니다. 특히 펌웨어나 앱 문제가 발생할 경우 기술적 지원을 받기 어려우므로, 국내 정품 구입이 권장됩니다.
Q. 택배로 수리를 맡겨도 되나요?
A. 네, 대부분의 브랜드는 택배 수리 서비스를 운영합니다. 로보락, 드리미, 에코백스, 타마 모두 택배 접수가 가능하며, 일부 브랜드는 왕복 택배비를 부담해야 할 수 있습니다.
Q. 내가 구매한 제품이 정품인지 확인하려면 어떻게 하나요?
A. 브랜드별로 제품 시리얼 넘버 등록이나 정품 보증서 확인, 또는 공식 고객센터를 통한 확인이 가능합니다. 구매 시 ‘공식 수입 정품’ 문구와 A/S 가능 여부를 명확히 안내하는 판매처인지 확인하세요.
로봇청소기는 단순한 가전이 아닌 반영구적인 생활 도우미이기 때문에, 구입 전 A/S 정책을 반드시 확인하고 선택하세요.