2025년을 맞이하며 갤럭시 S25 시리즈의 흥행으로 기분 좋게 시작한 삼성전자는 또 다른 악재에 직면했습니다. 바로 구형 갤럭시 스마트폰에 대한 One UI 최신 업데이트 이후 비밀번호, 패턴, PIN 번호가 먹통되는 오류가 발생한 것입니다. 이는 소위 ‘벽돌 현상’으로 불리며 사용자들에게 심각한 불편을 끼치고 있습니다.
이번 문제는 불과 4개월 전에 발생한 비슷한 상황과 맞물려 있어 더욱 큰 이슈가 되고 있는데, 과연 문제의 원인은 무엇이고, 해결책은 언제쯤 제공될 수 있을지에 대한 궁금증이 커지고 있습니다.
반복되는 갤럭시 업데이트 오류, ‘벽돌 현상’이란?
갤럭시 S21, S22, S23 모델에서 비밀번호, 패턴, PIN이 인식되지 않는 오류가 발생하면서 사용자들은 기기 접근이 불가능해지는 심각한 상황을 겪고 있습니다.
2024년 10월에도 유사한 문제가 발생했었고, 그때는 SmartThings 앱과의 충돌이 원인으로 제기되었으나 이번에는 보안 강화와 기존 데이터와의 충돌이 주요 원인으로 지목되고 있습니다.
이와 같은 오류는 특히 One UI 6 업데이트 후 발생한 문제로, 갤럭시 S24 및 S25 시리즈는 One UI 7 업데이트가 적용되면서 문제에 영향을 받지 않았습니다. 구형 모델 사용자들만 피해를 보고 있다는 점에서 소비자들의 불만이 더욱 커지고 있습니다.
사용자 피해 사례 정확한 비밀번호 입력해도 먹통?
온라인 커뮤니티에는 “비밀번호를 정확히 입력했는데도 계속 틀렸다고 나온다”, “패턴이 갑자기 인식되지 않는다”, “오랫동안 사용해온 비밀번호가 업데이트 후 먹통이 되었다”, “PIN 번호를 틀리면 영구 잠금된다고 해서 중요한 데이터를 잃지 않기 위해 기다리고 있다”는 피해 사례가 올라오고 있습니다.
이런 피해를 입은 사용자들은 기기 초기화나 데이터 복구 방법을 시도해야 하는 상황에 놓여 있는 상황이지만 선뜻 갤럭시핸드폰 공장장기화를 진행하면 기기 내의 중요한 데이터가 삭제될 위험이 커, 사용자들은 선뜻 초기화를 선택하기 어려운 상황입니다. 많은 사용자들이 백업을 하지 않은 상태에서 업데이트를 진행했기 때문에 데이터 복구가 불가능할 수 있다는 점에서 불안이 커지고 있습니다.
우선 핸드폰이 벽돌이 되었다면 삼성전자 서비스센터에 방문하느것이 좋으며 오딘을 통해 자가로 OS를 설치하는 방법도 있습니다.
참고 : 핸드폰 벽돌 루팅 복구방법 – 초기화 오딘설치 리셋
왜 갤럭시 S21, S22, S23만 문제?
이번 오류는 갤럭시 S24, S25 모델에서는 발생하지 않았습니다.
그 이유는 S24와 S25는 One UI 7 업데이트를 적용받은 모델로, 이번 문제에 영향을 받지 않았기 때문인데 구형 모델인 갤럭시S21, S22, S23에서만 문제가 발생하고 있는 상황입니다. 일부 사용자는 이를 신형 모델 판매를 유도하기 위한 고의적인 행위라고 주장하지만, 이는 근거 없는 음모론일 뿐입니다.
그럼에도 불구하고 소비자들은 여전히 삼성전자가 구형 모델을 고의적으로 불편하게 만들어 신형 모델을 유도하려는 의도가 있다고 의심할 수 있습니다. 이러한 의심이 커지는 이유는, 4개월 만에 또다시 발생한 업데이트 오류로 삼성의 신뢰도가 급격히 떨어졌기 때문입니다.
보안 강화가 문제의 원인?
전문가들은 One UI 6에서의 보안 강화가 원인이라고 분석하고 있습니다.
삼성전자는 잠금 해제 보안을 강화하면서, 기존 사용자 데이터와의 충돌로 인해 일부 비밀번호와 패턴이 인식되지 않는 문제가 발생한 것입니다. 보안을 강화하는 것은 분명 중요하지만, 그 과정에서 기본적인 기능이 작동하지 않게 되는 상황은 사용자들에게 큰 불편을 초래할 수 있습니다.
보안 강화와 함께 발생한 오류는 삼성의 업데이트 프로세스에 대한 신뢰성에 큰 타격을 주었으며, 사용자들이 향후 업데이트에 대해 두려움을 가지게 만들 수 있습니다.
삼성전자의 대응, 해결책은 언제쯤?
삼성전자는 문제를 인지하고 있으며 해결책을 모색 중이라고 밝혔습니다. 그러나 정확한 원인이 파악되지 않은 상황에서, 피해를 입은 사용자들은 초기화 외에는 다른 해결책을 찾기 어려운 상태입니다. 삼성전자가 빠르게 원인을 파악하고, 이를 해결하기 위한 업데이트를 배포하지 않으면, 고객들의 신뢰도는 더욱 떨어질 수 있습니다.
이번 문제는 단순한 버그가 아니며, 사용자의 데이터 접근을 완전히 차단하는 심각한 상황이기 때문에, 빠르고 정확한 대응이 필수적입니다. 특히 기기 초기화 시 데이터 손실을 막기 위한 복구 방법을 마련하는 등의 방안이 필요합니다.
삼성전자의 근본적인 업데이트 프로세스 개선이 필요
이번 문제는 갤럭시 스마트폰의 사용자들에게 큰 불편을 초래한 심각한 오류입니다. 삼성전자는 이를 단순히 소프트웨어 문제로 치부하지 않고, 향후 업데이트 과정에서의 신뢰성을 회복할 수 있는 근본적인 해결책을 제시해야 할 때입니다. 보안을 강화하는 것만큼 중요한 것은 사용자들이 이를 안전하게 사용할 수 있도록 보장하는 것입니다.
삼성전자가 빠르고 효과적으로 문제를 해결하지 않으면, 향후 업데이트에 대한 소비자들의 신뢰를 회복하기 어려울 것입니다. 빠른 시간 내에 문제를 해결하고, 사용자들의 불만을 최소화하는 방향으로 대응해야 할 시점입니다.