삼성전자가 3월 4일 오후 갤럭시S22 GOS 관련 2차 공식 입장문을 발표했습니다.
GOS는 Game Optimizing Service의 약자입니다. One UI 4 이상을 사용하는 모든 기기 커널에 내장되어 있는 기능이며, 장시간 게임 실행시 과도한 발열 및 배터리 성능 저하를 막기 위해 개발된 기능인 것은 맞습니다.
전날 삼성전자는 GOS관련 1차 공식 입장문을 발표한 뒤 소비자의 반발이 심각했으며, 삼성전자가 상황을 다시보고 2차 입장문과 함께 일부 질문에 대해 답변을 진행했습니다.
갤럭시S22 초기화 백업 및 복원 유심변경 오류
갤럭시 GOS 오류 해결방법
노랗 목차
갤럭시 GOS 오류가 발생한 경우 업데이트를 확인하고 기기를 재부팅합니다.
GOS(Galaxy Optimized Service)는 삼성 갤럭시 기기에서 기능을 최적화하고, 성능을 개선하기 위한 서비스입니다. 만약 GOS가 작동하지 않거나 오류가 발생하면, 다음과 같은 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
- 기기 재부팅: 기기를 재부팅하고, 다시 시도해 볼 수 있습니다. 때로는 간단한 문제가 해결될 수 있습니다.
- GOS 업데이트 확인: GOS가 최신 버전인지 확인하고 업데이트를 시도해 보세요. 최신 버전으로 업데이트하면, 오류가 해결될 수 있습니다.
- 캐시와 데이터 삭제: 설정 > 앱 > GOS > 저장소 > 캐시 및 데이터를 삭제합니다. 이후에는 다시 시도해 보세요.
- 시스템 업데이트: 기기에서 시스템 업데이트를 확인하고, 최신 버전으로 업데이트합니다. 이후에도 문제가 지속된다면, 삼성 고객센터에 문의하여 해결할 수 있습니다.
- GOS 비활성화: 설정 > 앱 > GOS > 앱 정보 > 업데이트 비활성화를 선택하여 GOS 업데이트를 비활성화할 수 있습니다. 그러나 이렇게 하면 GOS의 일부 기능이 작동하지 않을 수 있으므로, 업데이트를 비활성화하기 전에 충분히 고려해야 합니다.
만약 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 삼성 고객센터나 지원센터에 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다.
갤럭시 GOS 업데이트 끄기
갤럭시 S22에서 GOS(Galaxy Optimized Service) 업데이트를 끄는 방법은 다음과 같습니다.
- 홈 화면에서 “설정”을 엽니다.
- “앱”을 선택합니다.
- “GOS”를 찾아 선택합니다.
- “앱 정보”를 선택합니다.
- “업데이트”를 찾아 “비활성화”를 선택합니다.
갤럭시S22 GOS 사과문 1차 내용
안녕하십니까. 삼성전자입니다.
당사는 지속적으로 고객의 의견을 수렴해 사용자의 선택권을 확대하고 최적의 성능을 제공하고자 노력하고 있습니다.
삼성 갤럭시S22 시리즈의 GOS(Game Optimizing Service) 는 장시간 게임 실행시 과도한 발열 방지를 위해 CPU와 GPU 성능 등을 최적화하는 당사 앱을 기본 탑재되어 있습니다.
최근 다양한 고객의 Needs에 부응하고자, 게임 런처 앱 내 게임 부스터 실험실에서 성능 우선 옵션을 제공하는 SW 업데이트를 빠른 시일내에 실시할 예정입니다.
향후에도 소비자의 의견에 귀기울여 고객 만족과 소비자 보호를 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
삼성멤버스 공지사항
삼성전자는 GOS가 장시간 게임 실행시 과도한 발열 방지를 위해 내장되었다고 설명했지만, 최근 공개된 GOS 개발 소스에서는 인스타그램, 카카오톡 등 게임이 아닌 앱에서도 적용되도록 개발되어 있던 것이 드러났습니다.
삼성전자 직원은 최초 인터뷰에서 “고객의 안전을 위해 타협을 할 생각이 없다.”고 설명했지만, 결국 삼성전자는 게임 런처 앱 내 게임 부스터 실험실에서 성능 우선 옵션을 제공하는 업데이트를 진행하겠다고 밝혔습니다.
이번 삼성전자 공식 입장문에 대한 삼성멤버스 커뮤니티 반응은 여전히 부정적인 의견이 많으며 대부분 갤럭시 유저들이 사과를 하지는 못할 망정 소비자를 기만하고 입장문에 성의가 없다는 의견이며 입장문에서 ‘고객의 Needs에 부응하고자’라고 설명한 것이 잘못됐다는 사람들이 많습니다.
하지만 게임을 장시간 하지 않고 단순히 켜기만 해도 GOS가 작동하여 CPU와 GPU 성능을 50% 이상 하락시키는 것이 문제가 되었으며 또한 공개된 GOS 소스 코드에서 삼성전자는 사실 10000개가 넘는 앱에 GOS가 적용되도록 개발했었고 (여기에는 게임 이외 앱도 포함됨) 가장 유명한 벤치마크 프로그램인 긱벤치5와 3D Mark는 적용하지 않았던 것이 드러났습니다
갤럭시S22 GOS 사과문 2차 내용
갤럭시S22 GOS 관련 추가 말씀드립니다.
안녕하십니까. 삼성전자입니다.
삼성 갤럭시를 아끼고 사랑하며 응원해주신 고객분들께 GOS 논란으로 심려를 끼쳐드려 송구스럽습니다.
고객분들이 지적해주신 사안 모두를 무겁게 받아들이고 있습니다. 조속히 해결방안을 마련하고 불편을 최소화 하기 위해 최선을 다하겠습니다. 궁금해하시는 부분에 대해 좀더 설명드리겠습니다.
Q) 게임 외 일반 앱의 성능에도 악영향을 미친다고 하는 데 사실인가요?
아닙니다. GOS는 고사양 게임 실행시 과도한 발열 등 제품 안전을 위해 동작하며 게임 외에 일반 앱에는 동작하지 않습니다.
GOS APK에 있는 데이터베이스를 추출했더니, 10,000 여개의 앱 리스트가 나온다고 주장도 일부 있는데 해당 리스트는 새로 설치된 앱이 게임인지 아닌지를 빨리 판단하기 위한 목적이며 GOS와 전혀 무관합니다.
Q) 벤치마크 툴에서는 왜 성능제한을 걸지 않았는지?
벤치마크 툴은 게임 앱이 아니므로 GOS 적용 대상이 아닙니다.
게임 앱의 경우에만, 특수성(CPU/GPU 사용량 많음)과 지속 사용성을 고려하여 Heavy 게임 사용 시 과도하게 온도가 올라가지 않는 방향으로 설정된 부분이 있었습니다.
Q) 성능 우선 모드를 적용할 경우 얼마나 개선 되는지?
CPU/GPU 성능 클락 제한을 풀고, 단말 제어 온도를 상향 시 FPS는 약 10 Frame 수준 개선이 됩니다.
*원신 게임 기준
Q) 새로운 개선방안 적용시, 이제 안전은 문제 없는 것인지?
당사는 고객 VOC 개선을 위해 CPU/GPU 성능 클락 제한을 풀더라도 온도 제어 알고리즘을 최적화하여 안전을 확보할 예정입니다.
위와 같이 단말 정책을 변경하더라도 사용자 안전에는 문제가 없도록 단말의 과도한 발열 방지 기능은 지속 적용됩니다.
Q) 2016년부터 적용하던 기능인데, 왜 유독 S22에서 문제가 되는 것인지?
기존에는 우회할 수 있는 방법이 있었습니다. 그런데, ‘21.11월 릴리즈된 One UI 4.0 버전에 우회경로 일부가 막혔고,’22.2월 One UI 4.1버전에서 추가 차단을 하였습니다.
고성능의 게임 환경을 사용하고자 하는 고객의 니즈를 일부 간과한 부분이 있었습니다.
이 부분은 심려끼쳐 드려 송구스럽습니다. 이번에 차단 되었던 우회경로 원복을 검토중입니다.
Q) 성능 우선 옵션을 적용할 경우 발열 등으로 인한 무상 수리는 안된다는 주장이 있는데 사실인지?
아닙니다. 성능 우선 옵션도 당사에서 제공하는 기능으로 단말에 이상이 있고, 보증기간 이내인 경우는 무상 서비스를 받을 수 있습니다.
이런 일이 재발하지 않도록 소비자의 목소리에 더욱 귀를 기울이고 다양한 게임 유저의 환경을 고려하여 지속적인 최적화를 위해 노력하겠습니다.
또 S22 뿐만 아니라 기존 모델에 대해서도 최적화 SW 업데이트를 지속 추진할 계획입니다.다시 한번, 심려를 끼쳐드린 점 사과드리고 따끔한 지적 주신데 감사드립니다.
삼성멤버스 공지사항