Microsoft 365(M365) 또는 오피스365를 사용하다 보면, “캐시에 저장된 자격 증명이 만료되어 변경 사항을 업로드하거나 다운로드할 수 없습니다“라는 오류 메시지를 접할 수 있습니다. 이 오류는 로컬에 저장된 자격 증명이 만료되었거나 손상되었을 때 발생하며, 파일을 원활하게 업로드하거나 다운로드할 수 없게 됩니다.
특히 OneDrive, Outlook, Word, Excel 등 클라우드와 동기화되는 앱에서 자주 발생하며, 계정 인증이 제대로 이루어지지 않는 경우가 많습니다. 따라서 로컬 PC에서 기존의 캐시된 자격 증명을 삭제하고, 새롭게 로그인하는 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
🔹 해결 방법 1 캐시된 M365 계정 정보 삭제 후 재로그인 (기본 방법)
이 방법은 Windows 설정, Office 계정 로그아웃, 레지스트리 편집기 조정을 포함하여 보다 철저하게 문제를 해결하는 방식입니다.
📌 1단계 로컬 PC에서 M365 계정 연결 해제
1️⃣ Windows 설정을 엽니다.
Win + I키를 눌러 Windows 설정을 실행합니다.- “계정” 메뉴로 이동합니다.
2️⃣ 회사 또는 학교 액세스에서 기존 Microsoft 계정 제거
- “회사 또는 학교 액세스” 탭을 선택합니다.
- 기존에 연결되어 있는 Microsoft 계정을 선택 후 “연결 끊기” 클릭합니다.
- 만약 계정이 즉시 사라지지 않는다면 PC를 다시 시작한 후, 다시 “연결 끊기”를 시도합니다.
📌 2단계 Office 365에서 기존 로그인된 계정 로그아웃
1️⃣ Excel, PowerPoint, Word, Outlook 중 하나를 실행합니다.
2️⃣ 좌측 상단의 [파일] – [계정] – [로그아웃]을 선택합니다.
3️⃣ 모든 Office 앱에서 계정이 정상적으로 로그아웃되었는지 확인합니다.
📌 3단계 레지스트리에서 기존 계정 정보 삭제
주의: 레지스트리를 수정하기 전에 중요 데이터를 백업하는 것이 좋습니다.
Win + R을 누르고 regedit을 입력한 후 엔터(Enter) 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
컴퓨터\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities“Identities” 하위 폴더 내 모든 계정 관련 키를 삭제 후 컴퓨터를 재부팅합니다.
📌 4단계 Office 365에 다시 로그인
1️⃣ Office 365(Excel, PowerPoint, Word 등)를 실행합니다.
2️⃣ 로그인 시 아래 항목을 확인합니다.
- ✅ “조직에 내 디바이스를 관리하도록 허용” 체크 해제
- ✅ “아니요, 이 앱에만 로그인합니다” 선택
3️⃣ 정상적으로 로그인 후 오피스를 재실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
🔹 해결 방법 2 간단한 방법 (자격 증명 삭제 후 재로그인)
만약 위 방법이 복잡하게 느껴진다면, 일반 자격 증명 관리자에서 캐시된 자격 증명을 삭제하는 간단한 방법을 사용할 수도 있습니다.
📌 1단계 Windows 자격 증명 관리자에서 계정 정보 삭제
1️⃣ Win + R을 누르고 “control panel” 입력 후 엔터(Enter) 키를 눌러 제어판을 실행합니다.
2️⃣ *”자격 증명 관리자”를 선택합니다.
3️⃣ “Windows 자격 증명” 탭을 클릭합니다.
4️⃣ 목록에서 “MicrosoftOffice” 또는 “OneDrive”와 관련된 자격 증명을 찾아 모두 삭제합니다.
📌 2단계 PC 다시 시작 후 Office 365에 재로그인
1️⃣ PC를 다시 시작합니다.
2️⃣ Office 365(Excel, PowerPoint, Word 등) 실행 후 계정을 다시 로그인합니다.
3️⃣ 위에서 설명한 것처럼 “조직에 내 디바이스를 관리하도록 허용” 체크 해제 및 “아니요, 이 앱에만 로그인합니다” 선택 후 진행합니다.
4️⃣ 파일 업로드 및 다운로드가 정상적으로 이루어지는지 확인합니다.
🔹 추가적인 문제 해결 방법 (오류가 지속될 경우)
위의 방법으로 해결되지 않는 경우, 다음 추가 방법을 시도해볼 수 있습니다.
1️⃣ OneDrive 동기화 오류 해결
Win + R→onedrive.exe /reset입력 후 엔터(Enter) 키 입력- PC를 다시 시작한 후 OneDrive를 다시 실행하여 동기화 상태 확인
2️⃣ Office 365 재설치
1️⃣ Win + R → appwiz.cpl 입력 후 엔터(Enter) 키 입력
2️⃣ Microsoft 365(Office 365)를 선택한 후 제거(Uninstall)
3️⃣ 공식 사이트에서 최신 버전 다운로드 후 다시 설치
3️⃣ 네트워크 설정 초기화
1️⃣ Win + R → cmd 입력 후 엔터(Enter) 키 입력
2️⃣ 명령 프롬프트에서 다음 명령어를 순서대로 입력 후 엔터(Enter)
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip resetPC를 다시 시작 후 문제 해결 여부 확인합니다.
이상 “캐시에 저장된 자격 증명이 만료되어 변경 사항을 업로드하거나 다운로드할 수 없습니다” 오류는 대부분 로컬에 저장된 인증 정보의 만료 또는 손상으로 인해 발생합니다.