당근마켓은 중고거래를 진행하는 사용자들을 위해 거래 및 환불 정책을 제공하고 있습니다. 이 정책을 통해 판매자와 구매자 간의 거래가 원활하게 이루어지고, 분쟁이 발생할 경우에도 적절한 조치가 취해질 수 있도록 안내하고 있습니다. 또한, 판매자나 구매자가 비매너 행동을 보이는 경우에는 신고를 통해 해당 사용자에 대한 조치를 취할 수 있습니다.
참고 : 핸드폰 중고구입 카카오톡 회원가입 제한 – 불법 스팸 운영정책 .
중고나라 사기 대처방안 후기
당근마켓 환불 및 거래 관련 문제 해결
물품의 상태와 거래 상황에 따른 중고거래 게시판의 거래 및 환불 정책을 참고하며 당근거래 시 사기를 항상 주의하여 택배거래보다는 실제로 만나서 거래 후 제품을 제대로 확인해보느것이 중요합니다.
그리고 당근거래 사기를 항상 주의하기 위해 매너점수와 함께 더치트를 통해 계좌번호 및 핸드폰번호를 늘 체크합니다.
| 종류 | 내용 | 판매자 권리 및 의무 | 구매자 권리 및 의무 | 당근마켓의 역할 |
|---|---|---|---|---|
| 거래 방식 | 거래 당사자 간 직접 거래 | 거래에 개입하지 않음 | 거래에 개입하지 않음 | – |
| 분쟁 해결 | 대화를 통한 문제 해결 권장 | 대화하여 문제 해결하도록 권장 | 대화하여 문제 해결하도록 권장 | – |
| 판매자 | 무리한 요구 거절 권리 당근환불 요청에 대한 권리 | 판매글 상세 정보 및 사진 제공 의무 당근마켓 환불 거부 가능 | 무리한 요구 거절 권리 당근마켓 환불 요청 가능 | 판매글 상세 정보 및 사진 제공 의무 당근마켓 환불 거부 가능 명백한 잘못 시 환불 의무 판매글과 제품이 다른 경우 환불 의무 |
| 구매자 | 무리한 요구 거절 권리 당근 환불 요구 권리 판매자 의무에 따른 환불 요구 권리 | 당근마켓 환불 요구에 따른 거절 권리 | 무리한 요구 거절 권리 판매자 의무 환불 권리 | 당근마켓 환불 요구 권리 판매자 의무에 따른 환불 요구 권리 환불 요구에 따른 거절 권리 |
| 예약금/계약금 | 선입금 시 주의 요청 | 선입금 시 예약금/계약금이 보호되지 않을 수 있음 | 선입금 시 주의 요청 | 선입금 시 주의 요청 |
| 미성년자 | 법정 대리인 동의 필요 | 법정 대리인 동의 없이 거래한 경우 거래 취소 가능 | 법정 대리인 동의 필요 | 미성년자가 거짓으로 동의한 경우 거래 취소 불가능 |
| 당근마켓 | 거래 관련 문제는 거래 당사자의 책임 중재 기능 제공 | 중재 기능 제공 이용 제한 가능 | 중재 기능 제공 | 거래 관련 문제는 거래 당사자의 책임 중재 기능 제공 비매너 행위 제재 가능 최대 조치는 이용 정지 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 신청 안내 제공 |
당근 거래 후 환불 시 판매자와 구매자 간의 거래는 원칙적으로 양측간의 합의로 진행됩니다.
거래 중 문제가 발생하더라도 가장 먼저 해결해야 할 단계는 대화를 통한 문제 해결입니다. 상대방과 직접 대화하여 해결 방안을 찾는것이 중요합니다.
환불 및 판매자 신고를 고려하는 경우
- 대화를 통한 해결이 어려운 경우, 다음 상황에 따라 환불 및 판매자 신고를 고려할 수 있습니다.
- 판매자에게 명백한 잘못이 있는 경우에는 환불을 요구할 수 있습니다.
- 판매글(사진, 설명, 채팅 내용 등)과 실제 물건이 상이한 경우에는 환불을 요청할 수 있습니다.
- 중요한 하자를 판매글에 고지하지 않은 상황에서 제품을 판매했을 경우, 구매자에게 환불을 해야합니다.
1. 중고거래 환불 및 판매자 신고 방법
1.1 거래 관련 문제 해결 방법
당근마켓은 모든 거래 당사자들이 대화를 통해 문제를 해결하도록 권장합니다. 대부분의 경우 대화를 통해 이해하고 합의할 수 있습니다.
1.2 판매자 신고 및 환불 요청
만약 대화로 문제가 해결되지 않는 경우, 판매자에게 분쟁이 발생했을 때는 다음과 같은 절차를 따릅니다.
2. 판매자에 대한 신고 및 환불 요청 방법
2.1 분쟁 사례에 따른 환불 요청
판매자의 잘못이 명백한 경우에는 환불을 해주셔야 합니다. 아래 사례에 해당하는 경우, 판매자에게 환불을 요청할 수 있습니다.
- 판매 물품이 사진 및 설명과 다른 경우
- 판매 물품에 주요 하자가 있었으나 고지되지 않고 판매한 경우
2.2 판매자에 대한 신고 방법
판매자의 무리한 요구, 비매너 행위, 혹은 제품 상태 등으로 인해 문제가 생긴 경우, 다음 절차를 통해 판매자를 신고할 수 있습니다.
- 판매자 프로필에 접속한 후 오른쪽 위의 점 3개 아이콘을 클릭하여 ‘거래/환불 분쟁 신고‘를 선택합니다.
- 문제가 발생한 상황과 내용을 상세히 기재한 신고를 작성합니다.
2.3 신고에 따른 조치
당근마켓은 신고가 접수되면, 판매자에게 문제를 확인하도록 안내하는 메시지를 발송합니다. 만약 문제가 해결되지 않거나 답변이 없는 경우, 당근마켓은 중재하여 상황을 해결하도록 돕습니다.
3. 중고거래 당근마켓 환불 및 판매자 신고의 최종 조치
3.1 이용 정지와 중재 기능
당근마켓은 거래 분쟁 시 이용 정지를 진행할 수 있으며, 미성년자 거래나 상이한 물품 등 문제가 발생했을 경우에는 중재 기능을 통해 조정합니다.
3.2 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 신청
거래 분쟁의 해결이 어려운 경우, 당근마켓은 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 신청을 안내하여 문제를 외부에서 해결할 수 있도록 돕습니다.
당근마켓 고객센터 번호 1644-9736당근환불 요청 및 절차
구매자가 당근 환불을 요청하고 판매자의 의무에 해당한다고 판단되면, 판매자는 당근마켓 환불을 승인해야 합니다.
판매자와 합의가 어려운 경우, 거래와 관련된 내용을 포함하여 상대방을 신고할 수 있습니다.
판매자 신고 절차
판매자의 비매너 행동이나 거래 관련 문제가 발생할 경우, 해당 판매자를 신고할 수 있습니다.
판매자의 프로필에서 [거래/환불 분쟁 신고 클릭]을 선택하고, 문제가 발생한 상세 내용과 함께 신고할 수 있습니다.
당근마켓의 역할
당근마켓은 사용자 간의 거래를 원활하게 진행할 수 있도록 중재 기능을 제공하며, 거래 관련 문제의 책임은 거래 당사자에게 있습니다.
거래 분쟁 시에도 중재를 통해 해결을 도와주며, 비매너 행동 시 제재를 가할 수 있습니다.
당근마켓 환불 및 판매자 신고를 위한 절차와 조건을 잘 이해하고 거래를 진행하시면 안전하고 원활한 중고거래를 할 수 있습니다. 자세한 내용은 당근마켓의 공식 웹사이트나 앱에서 확인하실 수 있습니다.
참고 : 당근마켓 탈퇴 후 재가입 – 7일이내 동일한 핸드폰번호 가입 불가
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