팀뷰어 프리미엄 계정을 사용 중일 때, “알려지지 않은 이유입니다.”라는 문구와 함께 원격 접속이 차단되는 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 팀뷰어의 원격 컴퓨터 수 제한 정책과 관련된 경우가 많습니다. 이러한 상황에서 발생하는 오류의 원인과 해결 방법을 알아보도록 하겠습니다.
우선 팀뷰어 접속 후 로그인 원격 접속을 시도할 때, “알려지지 않은 이유입니다.“라는 오류 메시지가 표시되며 접속이 되지 않을 때가 있습니다. 이 오류는 주로 원격 접속 가능한 장치 수가 계정의 제한을 초과했을 때 발생할 수 있습니다.
1. 사용자 관리 페이지 접근
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우선, 팀뷰어 상단의 “연결” 메뉴에서 “사용자 관리 열기“를 클릭하여 사용자 관리 페이지에 접근합니다.
2. 회사 관리 및 장치 수량 확인
좌측 탭에서 “회사 관리”를 선택하고, “관리하는 장치”를 클릭하면 현재 등록된 원격 컴퓨터의 수량을 확인할 수 있습니다.
| 요금제 | 가격 | 사용 가능 장치 수 | 주요 기능 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 무료 버전 | 무료 | 제한적 | 비상업적 개인 사용자용, 기본 원격 제어 기능 제공 | 상업적 사용 불가 |
| 프리미엄 | 약 588,000원/연간 | 최대 400대 | 사용자 관리, 장치 관리, 원격 제어, 파일 전송, 1:1 회의 기능 지원 | 1명의 사용자, 추가 라이선스 구매 가능 |
| 비즈니스 | 약 1,080,000원/연간 | 최대 200대 | 다수의 사용자, 사용자 관리, 장치 관리, 보고서 기능, 채팅 지원 등 | 최대 15명의 사용자까지 추가 가능 |
| 코퍼레이트 | 약 2,268,000원/연간 | 최대 500대 | 팀 단위 관리, 다수 사용자 및 장치 지원, 1회의, 다중 모니터 지원 등 | 더 많은 사용자와 장치 추가 가능 |
| 텐서 (엔터프라이즈) | 별도 문의 | 맞춤형 | 맞춤형 솔루션 제공, API 연동, 기업 전용 기능 및 보안 관리 | 대규모 기업용 맞춤형 플랜 |
팀뷰어 프리미엄 계정은 최대 400대의 장치를 등록할 수 있지만, 현재 873대의 장치가 등록된 경우, 이 수량을 초과하여 원격 접속이 제한됩니다.
3. 해결 방법
팀뷰어는 2022년 12월 1일부터 프리미엄 계정의 원격 접속 장치 수에 대한 제한을 적용하고 있습니다.
이 정책 변경으로 인해 계정마다 허용 가능한 장치 수가 엄격하게 관리되며, 초과 시 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
예를 들어, 원격 컴퓨터 수를 500개 추가할 경우 약 150만 원의 추가 비용(VAT 별도)이 발생합니다. 특히, 모바일에서 PC 원격 제어가 되지 않는 경우, 장치 수 초과 여부를 반드시 확인해야 합니다.
추가적인 해결 방법
- 파트너 컴퓨터 연결 문제: 원격으로 접속하려는 상대방 컴퓨터가 실행 중인지 확인합니다. 만약 컴퓨터가 절전 모드에 있다면 해제 후 재접속해보세요.
- 라우터 연결 오류: 라우터 연결에 문제가 있다면, 팀뷰어의 버전을 최신 버전으로 업데이트하고 재시도해봅니다.
팀뷰어를 사용하면서 발생할 수 있는 다양한 오류에 대해 원인을 파악하고, 위의 방법들을 참고하여 문제를 해결해보시기 바랍니다.
특히, 오류 메시지가 다양하게 나타날 수 있으니 각 상황에 맞는 조치를 취하는 것이 중요합니다.