해외직구나 해외여행 중 구입한 제품의 사후 서비스(AS) 문제는 많은 소비자들이 고민하는 부분입니다. 저렴한 가격에 유혹되어 구매를 결정했지만, 만약 제품에 문제가 생겼을 때 국내에서 원활한 AS를 받지 못한다면, 그 저렴했던 가격은 결국 더 큰 비용으로 돌아올 수 있기 때문에 대기업 제품을 선호하는 이유가 바로 어디서 구입을 하던 사후 서비스를 받을 수 있는 글로벌 워런티 지원하기 때문입니다.
그렇다면 과연 각 브랜드별로 글로벌 워런티를 지원하는 기업은 무엇이고 기간에 대하여 알아보도록 하겠습니다.
글로벌 워런티란? 월드워런티 로컬워런티
이러한 상황에서 글로벌 워런티(World Warranty) 정책의 중요성이 부각됩니다. 전세계 어디서나 동일한 수준의 AS를 제공받을 수 있는 글로벌 워런티는 소비자의 불안을 해소해주는 열쇠가 될 수 있습니다.
- 월드워런티 (World Warranty)
- 전세계 어디서나 동일한 사후관리(A/S)를 적용하는 제도
- 로컬워런티 (Local Warranty)
- 각 나라마다 별도의 사후관리(A/S)정책을 적용하는 제도
하지만 모든 제품이 이러한 월드 워런티 & 개런티를 제공하는 것은 아니며, 때로는 글로벌 워런티가 있음에도 불구하고 국내에서 AS를 받기 어려운 경우도 발생합니다.
| 특징 | 월드 워런티 (World Warranty) | 로컬 워런티 (Local Warranty) | 개런티 (Guarantee) |
|---|---|---|---|
| 적용 범위 | 전세계 어디서든 동일한 사후지원을 적용하는 제도 | 특정 지역 또는 국가 내에서만 유효한 보증 제도 | 제품 구입 시 제조사 또는 판매자가 제공하는 일종의 약속 또는 보장 |
| 유효 지역 | 글로벌 기업이 제품을 생산한 곳이라면 어디서든 적용 가능 | 주로 특정 지역 또는 국가 내에서만 적용되며, 다른 지역에서는 유효하지 않음 | 제품을 구매한 지역 또는 해당 판매자의 정책에 따라 다름 |
| 서비스 범위 | 전세계 어디서든 동일한 수준의 서비스를 제공하는 것으로 제조사에 따라 다를 수 있음 | 주로 해당 지역 또는 국가 내의 서비스 센터에서만 서비스를 제공 | 주로 제품의 기본 동작 및 품질에 대한 보장 제공 |
| 장점 | 국제적인 이동이나 여행 중에도 동일한 보증 서비스를 받을 수 있음 | 해당 지역 또는 국가 내에서는 보증 서비스가 빠르고 효율적일 수 있음 | 제품을 구매한 지역에 따라 추가 보증이 제공될 수 있음 |
| 단점 | 일부 제조사의 경우 특정 지역 또는 국가에서만 유효한 조건이 있을 수 있음 | 국제적인 이동이나 여행 중에는 보증 서비스를 받기 어려울 수 있음 | 구매시점이나 제품 모델에 따라 적용 범위가 제한될 수 있음 |
만약 해외직구로 구입한 노트북의 경우 이 곳을 통해 워런티 진행에 대해 자세히 참고하세요
이에 해외직구 혹은 해외여행 중 구입한 제품의 국내 AS 가능성, 글로벌 워런티 정책의 세부사항, 그리고 글로벌 워런티가 있음에도 불구하고 AS를 받지 못할 때의 대처 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
해외직구 인기 증가로 인한 서비스 지원
해외직구의 인기는 날로 증가하고 있으며, 이는 소비자들이 국내보다 저렴한 가격으로 원하는 제품을 구매할 수 있는 기회를 제공합니다.
그러나 이러한 편리함과 이점에도 불구하고, 해외에서 구매한 제품의 경우 사후 서비스(AS)와 관련하여 여러 불편함과 제한사항에 직면할 수 있습니다.
글로벌 워런티 브랜드
글로벌 워런티는 제조사가 전 세계 어디에서나 동일한 수준의 AS를 제공한다는 약속입니다.
| 브랜드 | 글로벌 워런티 지원 여부 | 추가 정보 |
|---|---|---|
| 삼성 | 네 (일부 모델 및 정책에 따라 다를 수 있음) | 노트북, 태블릿, 휴대폰, TV, 모니터, 디지털 카메라 등의 제품에 대해 1년 무상 AS가 가능하며, 국가별로 가격 정책이 다를 수 있어 해외 직구로 더 저렴하게 구매할 수 있음. |
| LG | 네 (일부 모델 및 정책에 따라 다를 수 있음) | TV 등의 제품에 대해 1년 무상 AS가 가능하며, 로컬 변경하지 않았을 경우에만 가능하며, 구매 시점이나 월드 워런티가 적용되지 않는 모델에 대해서는 불가할 수 있음. |
| 애플 | 네 (일부 모델 및 정책에 따라 다를 수 있음) | 국내 판매 모델명과 같은 모델은 전세계 어느 곳에서 구매하더라도 1년간 무상 AS가 가능하며, 구매 시점이나 월드 워런티가 적용되지 않는 모델에 대해서는 불가할 수 있음. |
| DELL | 네 (일부 모델 및 정책에 따라 다를 수 있음) | 국내 출시 모델에 한하여 A/S가 가능하며, 프리미엄 서포트를 보유하거나 워런티 소유권을 국내로 이전한 경우에만 가능함. |
| HP | 네 (일부 모델 및 정책에 따라 다를 수 있음) | 국내 출시 모델에 한하여 A/S가 가능하며, 제품에 따라 기간이 상이할 수 있음. |
| 인텔 | 네 | 해외 RMA A/S가 가능함. |
| 레노버 | 네 | IWS(International Warranty Service)가 적용된 제품에 한하여 국내 A/S가 가능함. |
| 마이크로소프트 | 네 | 국내 출시 모델에 한하여 3년간 A/S가 가능함. |
| 브라운 | 네 | 국내 A/S가 가능하며, 구입 후 1년 내에 영수증을 소지해야 함. |
| 필립스 | 네 | 국내 출시 모델에 한하여 2년간 무상 A/S가 가능하며, 제품명과 구입일이 표기된 구입 증빙 자료를 제출해야 함. |
| 샘소나이트 | 네 | 제품별로 5년 또는 10년간 무상 A/S가 가능하며, 국내 부품이 없는 경우나 제조사 정책에 따라 불가할 수 있음. |
| 보스 | 네 | 국내 출시 모델에 한하여 2년간 무상 A/S가 가능함. |
| 소니 | 네 | 국내 출시 모델에 한하여 A/S가 가능하며, 제품별로 기간이 상이할 수 있음. |
| 닥터드레 | 네 | 제품에 따라 기간이 상이하며, 해외 직구 제품의 경우 국내 A/S가 가능할 수 있음. |
| 도시바 | 네 | 국내 출시 모델에 한하여 A/S가 가능하며, 제품별로 기간이 상이할 수 있음. |
삼성, LG, 애플, DELL, HP 등 많은 글로벌 기업들이 이러한 서비스를 제공하고 있습니다. 특히, 애플 제품의 경우, 국내 판매 모델명과 동일한 경우 대부분의 국가에서 구매한 제품에 대해 1년간 무상 AS를 제공하고 있습니다.
그러나 모든 제품이 글로벌 워런티의 혜택을 받는 것은 아니며, 제품 구매 시 월드 워런티의 적용 여부와 조건을 반드시 확인해야 합니다.
글로벌 워런티 적용 제외 사례
글로벌 워런티가 있음에도 불구하고 국내에서 AS를 받지 못하는 경우가 있습니다.
- 비공식 경로를 통한 구매: 제품을 공식 판매처가 아닌 장소에서 구입했을 경우, 글로벌 워런티 적용이 제외될 수 있습니다. 예를 들어, 비공식 리셀러나 중고 시장을 통해 구매한 제품은 워런티 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 무단 개조 및 수리: 제품을 사용자가 무단으로 개조하거나, 비공인 서비스 센터에서 수리를 받았을 경우 글로벌 워런티가 무효화됩니다. 이는 제품의 원래 기능이나 성능이 변경될 가능성이 있기 때문입니다.
- 자연 마모 및 일상적인 사용으로 인한 손상: 제품의 정상적인 사용 과정에서 발생하는 자연 마모나 손상은 글로벌 워런티 적용에서 제외됩니다. 예를 들어, 배터리의 수명이 닳아 없어지는 경우나, 화면에 생기는 미세한 스크래치 등이 해당됩니다.
- 자연재해 또는 불가항력적 사건: 지진, 홍수, 화재와 같은 자연재해 또는 다른 불가항력적 사건으로 인한 손상은 보증 대상에서 제외됩니다.
- 지역적 제한: 일부 제품은 특정 국가나 지역에서만 글로벌 워런티가 적용되도록 설계되어 있습니다. 따라서, 제품을 구매한 국가 이외의 지역에서 서비스를 요청할 경우, 추가 비용이 발생하거나 서비스를 받을 수 없을 수도 있습니다.
- 부적절한 사용 또는 관리 부주의: 사용자 매뉴얼에 명시된 사용 방법을 따르지 않거나, 부적절한 환경에서 제품을 사용하여 발생한 손상은 글로벌 워런티 적용 대상에서 제외됩니다.
이처럼, 글로벌 워런티는 매우 유용한 제도이지만, 모든 상황에 적용되는 것은 아닙니다. 제품을 구매하거나 사용하기 전에, 해당 제품의 글로벌 워런티 정책을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다. 이를 통해 불필요한 오해나 손실을 방지할 수 있습니다.
예를 들어, 제품이 국내에 정식 출시되지 않았거나, 워런티 소유권의 국내 이전이 필요하며 이에 대한 절차가 이루어지지 않은 경우에는 글로벌 워런티 브랜드라고 하더라도 서비스를 지원받을 수 없습니다.