과거와는 달리, 알리익스프레스를 통한 해외직구에서는 최근에는 개인통관번호의 등록이 필수적으로 요구되고 있습니다.
이러한 변화는 정부의 통관 및 관세 정책이 조정되면서 발생한 것으로, 개인통관번호를 등록함으로써 통관 과정이 더욱 투명하고 정확하게 이루어지고 있으며 이에 알리익스프레스 직구를 위해 개인통관고유번호를 발급받고 등록하는 방법과 함께 알리에서 제품을 구입 후 문제가 발생한 경우 환불이나 반품등의 절차에 대해 알아보도록 하겠습니다.
알리 해외직구 알리익스프레스 통관번호란?
알리익스프레스에서의 해외직구를 시작하려면 먼저 회원가입이 필요합니다.
알리익스프레스 웹사이트에 접속하여 회원가입을 진행하면 됩니다. 홈페이지는 다양한 언어로 제공되며, 한국어로 설정하여 편리하게 이용할 수 있습니다. 또한, 모바일 앱을 활용하여 언제 어디서나 간편하게 쇼핑을 즐길 수 있습니다.
- 한국 구매자는 개인통관고유부호를 기입해 주시오. 격식: P+12자리 숫자
- 한국에 있는 외국인 구매자는 생년월일을 기입해 주시오. 격식: YYYYMMDD (예: 19890530)
상품을 선택한 후에는 배송 출발지를 정확히 설정해야 합니다. 한국을 기준으로 중국을 선택하는 것이 대부분의 경우 배송비가 무료이거나 배송 기간이 짧은 이점이 있습니다. 주문 단계에서는 개인의 배송 정보를 정확하게 입력하여 주문을 완료합니다.
개인통관번호 등록 과정
과거에는 알리익스프레스에서 통관번호를 따로 입력하지 않았지만, 최근에는 개인통관번호 등록이 필수적으로 요구됩니다.
개인통관번호는 한국에서 해외에서 구매한 상품을 통관할 때 사용되는 고유한 식별 번호로, 이를 통해 정확한 관세 부과 및 개인 정보 확인이 이루어집니다.
개인 통관번호 발급을 위한 유니패스 홈페이지 이용
먼저, 유니패스 홈페이지에 접속하여 “개인통관 고유부호 신청 조회” 또는 유사한 메뉴를 찾아 클릭하여 개인통관고유부호 발급받을 수 있습니다.
하단의 개인정보를 입력하여 개인통관번호 발급을 시작합니다.
본인 인증 및 정보 입력
입력된 정보는 안전하게 처리되며, 본인을 인증하기 위해 공인인증서를 사용합니다. 공인인증서를 통해 개인통관번호 발급 신청이 진행되며, 이때 개인의 정확한 이름, 주민등록번호, 주소 등이 필요합니다.
개인통관 고유부호 발급 완료
입력한 정보가 확인되면, 개인통관번호 발급이 완료됩니다.
이후 알리익스프레스나 다른 해외 쇼핑 플랫폼에서 통관 시에 사용할 수 있는 개인통관번호가 발급되는 것이죠.
정확한 개인 정보 입력과 본인인증 과정을 거쳐 개인통관번호를 발급받으면, 해외직구를 통한 쇼핑 경험이 보다 안전하고 원활해집니다. 이제 모든 필수 정보를 입력하고 결제를 진행하여 주문을 완료하면, 통관번호 등록을 마친 새로운 해외직구 경험을 즐길 수 있습니다.
알리익스프레스 오류 및 배송 문제, 취소 및 환불 관련 Q&A
주문 및 결제 오류 관련
Q: 알리익스프레스에서 주문 결제 중 오류가 발생했어요. 어떻게 해결할 수 있나요?
A: 주문 결제 오류는 주로 결제 수단 문제, 네트워크 연결, 또는 알리익스프레스 시스템 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 다음 방법을 시도해 보세요.
- 결제 카드 확인: 카드 한도가 초과되지 않았는지, 해외 결제가 가능한지 확인하세요.
- 다른 결제 방법 사용: 신용카드 대신 PayPal, 가상 카드 등을 사용해 보세요.
- 브라우저 변경: 크롬, 엣지, 사파리 등 다른 브라우저에서 시도해 보세요.
- 앱 재시작: 알리익스프레스 앱을 종료 후 다시 실행하여 결제해 보세요.
- 고객센터 문의: 계속 오류가 발생하면 알리익스프레스 고객센터에 문의하세요.
Q: 주문을 완료했는데 판매자가 주문을 취소했어요. 이유가 뭘까요?
A: 판매자가 주문을 취소하는 주요 이유는 다음과 같습니다.
- 상품 재고 부족
- 배송 불가능한 지역
- 판매자의 정책 변경
- 가격 오류
이 경우 자동으로 환불이 진행되며, 보통 3~15일 내에 환불이 완료됩니다.
배송 문제 관련
Q: 알리익스프레스 배송이 너무 오래 걸려요. 어떻게 해야 하나요?
A: 알리익스프레스의 배송은 일반적으로 10~30일 정도 소요되며, 일부 배송 방식(Aliexpress Standard Shipping 등)은 60일까지 걸릴 수도 있습니다.
- 주문 내역에서 배송 상태 확인
- 배송 추적 번호를 확인 후, 물류사 사이트에서 직접 조회
- 배송 마감일(Due Date)이 다가오면 판매자에게 메시지 보내기
- 배송 기한이 초과되었으면 분쟁(Dispute) 신청
Q: 배송 상태가 ‘Customs Hold’ 또는 ‘Retention’으로 표시되는데, 어떻게 해야 하나요?
A: 이는 세관에서 통관 지연이 발생한 상태를 의미합니다.
- 개인통관번호가 정확히 입력되었는지 확인하세요.
- 세관에서 추가 서류(인보이스, 신분증 등)를 요구할 수 있으므로, 통관 진행 상태를 조회하세요.
- 장기간 해결되지 않으면 세관 또는 알리익스프레스 고객센터에 문의하세요.
Q: 배송 상태가 ‘Delivered(배송 완료)’로 표시되었는데, 실제로 물건을 받지 못했어요.
A: 이런 경우 다음 절차를 따르세요.
- 배송 추적 확인: 배송사 홈페이지에서 실제 배달된 위치를 확인하세요.
- 주변 확인: 가족, 이웃 또는 경비실에서 물건을 받았는지 확인하세요.
- 판매자에게 문의: 배송 증빙(Tracking Proof)을 요청하세요.
- 분쟁(Dispute) 제기: 물건을 받지 못했다는 증거(보안 카메라, 배달 기록 등)를 첨부하고 환불 요청하세요.
주문 취소 및 환불 관련
Q: 알리익스프레스에서 주문을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A: 주문 취소는 ‘Processing(처리 중)’ 단계까지만 가능합니다.
- ‘My Orders’에서 주문 목록 확인
- 취소하고 싶은 주문을 선택 후 ‘Cancel Order’ 클릭
- 취소 사유 선택 후 신청
이미 발송된 경우에는 판매자가 취소를 거부할 수 있으며, 이 경우 상품을 받은 후 환불 절차를 진행해야 합니다.
Q: 상품이 도착했는데 불량이거나 설명과 달라요. 어떻게 환불받을 수 있나요?
A: 상품이 불량이거나 설명과 다르면 ‘분쟁(Dispute)’을 제기하여 환불을 요청할 수 있습니다.
- ‘My Orders’에서 해당 주문 선택
- ‘Open Dispute’ 클릭
- 사진 및 동영상 증거 업로드
- 환불 요청 금액 및 사유 기재 후 제출
- 판매자와 협의 후 환불 진행
판매자가 응답하지 않거나 거부하면 알리익스프레스에서 중재를 진행하게 됩니다.
Q: 환불받는 데 얼마나 걸리나요?
A: 환불 처리는 보통 3~15일 정도 소요됩니다. 결제 수단에 따라 환불 기간이 다를 수 있습니다.
- 신용카드: 7~15일
- PayPal: 3~7일
- 은행 이체: 7~20일
기타 문제 관련
Q: 알리익스프레스에서 자동 환불이 진행되었다고 하는데, 왜 그런가요?
A: 자동 환불은 보통 아래의 이유로 발생합니다.
- 판매자가 주문을 취소한 경우
- 배송 기한 내 배송이 이루어지지 않은 경우
- 통관 문제로 인해 반송된 경우
이 경우 자동으로 환불이 진행되며, 확인하려면 ‘My Orders’에서 주문 상태를 체크하세요.
Q: 알리익스프레스에서 개인통관번호를 입력하지 않으면 어떻게 되나요?
A: 개인통관번호를 입력하지 않으면 세관에서 통관이 지연되거나 반송될 수 있습니다. 주문 후 ‘Shipping Address’에서 개인통관번호를 정확하게 입력했는지 확인하세요.