알리익스프레스 환불 주문취소 반품방법

알리익스프레스는 다 좋은데 이베이나 아마존과 달리 대응이 느리다는 점이 있습니다. 이는 뭐 해외직구 특성상 판매자에 따라 다르지만 대부분이 그렇다느것인데 이점에서 한국이 배송이 참 빠르다는 생각이 듭니다.

최근엔 알리에서 주문 시 배송을 바로 해준다면 보통 2.3주만에 배송이 완료되는데 배송을 너무 늦게 하기 때문에 1달이상 배송기간을 가지느거 같습니다.

그래서 알리익스프레스 직구 후 주문취소 및 알리익스프레스 환불을 받을려고 할때에도 이게 배송을 안해주는것인지 아니면 제품이 없는것인지 그 외도 판매자가 사라진 경우등 다양한 원인이 있는데 있습니다.

참고 : 알리익스프레스 직구 가입부터 결제 한글 쇼핑방법

알리익스프레스 직구방법 관세 직구시 주의사항

알리익스프레스 배송조회 및 판매자 확인

AliExpress 접속 후 로그인해서 주문내역을 확인합니다.

현재 주문한 내역 중 1개는 폐쇄로 판매자가 사라진 상태로 자동으로 환불이 되었습니다.

그런데 그 아래에 동일한 판매자인데 이 제품은 폐쇄처리가 되지 않았고 현재 배송 대기 중 상태로 판매자가 사라진 상태로서 주문추적을 눌러도 배송조회가 되지 않습니다.

판매자 홈페이지로 들어가면 판매자 페이지가 사라진 상태로서 구입취소 및 환불을 진행합니다.

참고 : 알리익스프레스 사기 당하지 않는 방법 8가지

알리익스프레스 환불 반품신청

반품하고자 하는 제품을 선택 하면 분쟁신청 항목이 있습니다.

선택하게 되면 Refund Only와 Return Goods 2가지 선택지가 있습니다.

알리익스프레스 환불	내용
환불만	주문한 상품을 받지 못해서 환불만 받는 경우 선택 제품이 설명과 다른 경우 부분환불도 가능
반품	반은 제품이 만족스럽지 않아 반품하는 경우로 전액환불이 가능하며 배송료를 별도로 지불해야 할 수 있습니다.

각각 제품을 환불하느것만 반품까지할것인지 선택하느것입니다.

아래 환불 및 반품을 선택합니다.

주문한 물건을 받았는지 선택하고 환불받고 싶은 금액과 함께 세부사항 및 증거자료가 있다면 이미지도 함께 첨부합니다.

저 같은 경우 배송지연으로 환불을 요청했고 증거자료는 제출하지 않았으며 판매자가 사라져 답변이 없어졌지만 알리익스프레스 측에서 직접 환불을 해줬습니다.

이때 알리에서 환불처리 후 은행에 입금되는데 2주 이상 시간이 소요될 수 있습니다.

알리익스프레스 주문 취소 및 환불 관련 Q&A

주문 취소 관련

Q: 알리익스프레스에서 주문 후 바로 취소할 수 있나요?
A: 주문 취소는 ‘Processing(처리 중)’ 상태에서만 가능합니다.

1. **주문 내역(My Orders)**에서 취소할 주문을 선택하세요.
2. Cancel Order(주문 취소) 버튼을 클릭하세요.
3. 판매자가 승인하면 즉시 환불이 진행됩니다.

판매자가 주문을 확인하고 발송한 후에는 취소가 불가능하며, 이 경우 상품 수령 후 반품 절차를 진행해야 합니다.

Q: 주문 취소 요청을 했는데 판매자가 응답하지 않아요.
A:

• 판매자가 응답하지 않으면 일정 시간이 지나면 자동 취소됩니다.
• 발송이 완료된 경우 취소가 불가능하며, 환불 절차를 진행해야 합니다.

배송 문제 관련

Q: 알리익스프레스에서 배송이 너무 오래 걸려요. 정상인가요?
A: 일반적으로 알리익스프레스 배송은 2~4주가 걸리며, 경우에 따라 최대 60일까지 소요될 수 있습니다.

• 즉시 발송하는 경우: 2~3주 내 배송
• 배송 지연이 있는 경우: 1개월 이상 소요

Q: 판매자가 제품을 발송했다고 했는데 배송 조회가 되지 않아요.
A:

1. 운송장 번호 확인: 발급된 운송장이 유효한지 확인하세요.
2. 17track 등에서 배송 조회: 여러 트래킹 사이트에서 검색해 보세요.
3. 판매자에게 문의: 실제 발송 여부를 확인하세요.
4. 분쟁(Dispute) 제기: 일정 기간(보통 10~20일) 동안 배송 추적이 되지 않으면 환불 요청이 가능합니다.

Q: 판매자가 사라진 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 판매자가 계정을 삭제했거나 폐쇄되었을 경우, 다음과 같은 조치를 취하세요.

1. 주문 내역에서 판매자의 상태 확인
2. 배송 추적이 되지 않으면 환불 요청(Dispute) 제기
3. 알리익스프레스 고객센터에 문의하여 자동 환불 진행 요청

대부분의 경우, 판매자가 사라진 상태에서 배송이 진행되지 않았다면 자동 환불됩니다.

환불 및 분쟁(Dispute) 관련

Q: 알리익스프레스에서 환불을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
A: 환불을 받기 위해서는 ‘분쟁(Dispute)’을 열어야 합니다.

1. **My Orders(주문 내역)**에서 해당 주문을 선택하세요.
2. Open Dispute(분쟁 열기) 버튼을 클릭하세요.
3. ‘Refund Only(환불만)’ 또는 ‘Return Goods(반품 후 환불)’ 중 선택하세요.
4. 증거 자료(사진, 동영상, 배송 지연 기록 등)를 첨부하여 제출하세요.

Q: 환불만 받을 수 있는 경우와 반품이 필요한 경우가 어떻게 다른가요?
A:

• Refund Only(환불만):
  • 제품이 도착하지 않은 경우
  • 제품이 설명과 다르거나 가품인 경우(부분 환불 가능)
• Return Goods(반품 후 환불):
  • 제품이 만족스럽지 않은 경우
  • 전액 환불을 원할 경우 (반품 배송비가 발생할 수 있음)

Q: 알리익스프레스 환불 처리 후 돈이 언제 들어오나요?
A: 결제 방식에 따라 환불 기간이 다릅니다.

• 신용카드 환불: 7~15일
• PayPal 환불: 3~7일
• 은행 계좌 환불: 7~20일

환불이 늦어지는 경우 결제사(카드사, PayPal 등)에 직접 문의할 수도 있습니다.

Q: 배송 지연으로 환불을 요청했는데 판매자가 응답하지 않아요.
A:

• 판매자가 응답하지 않으면 일정 기간 후 알리익스프레스에서 자동 환불을 진행합니다.
• 환불 처리가 완료되면 환불 내역을 은행 또는 카드사에서 확인할 수 있습니다.

추가적인 알리익스프레스 쇼핑 팁

Q: 알리익스프레스에서 환불 및 분쟁을 쉽게 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
A:

1. 주문 내역 및 통신 기록을 보관하세요.
2. 제품 개봉 시 영상 촬영을 추천합니다.
3. 배송 조회를 수시로 확인하고, 문제 발생 시 즉시 판매자에게 문의하세요.
4. 판매자가 응답하지 않으면 빠르게 분쟁을 제기하세요.

Q: 알리익스프레스에서 빠른 배송을 받을 수 있는 방법이 있나요?
A:

1. DHL, FedEx 등 유료 배송 옵션을 선택하세요.
2. “Fast Shipping” 태그가 있는 판매자를 선택하세요.
3. 판매자에게 주문 후 즉시 발송할 수 있는지 문의하세요.