삼성노트북 A/S 규정 소개
안녕하세요! 오늘은 올해 개정된 삼성노트북 AS 규정에 대하여 알아보도록 하겠습니다.이번 삼성전자의 소비자 사후서비스 규정은 모든 사항이 소비자 과실을 제외한 상태를 기준으로 작성되었기 때문에 흔히 삼성의 갤럭시북과 같은 노트북 구입 시 고장발생 원인이 소비자 과실로 망가진 경우에는 무조건 유상 A/S가 적용됩니다.
우선 삼성노트북을 사용하면서 문제가 발생했다면 우선 복구모드를 통해 초기설치했던 상태로 윈도우 초기화를 진행해보느것을 권장하며 그 외에 전원이 켜지지 않거나 메인보드 손상, 디스플레이 깨진경우 등 교체가 필요한 경우 삼성전자의 워런티 정책을 참고하세요
삼성 노트북 배터리 교체비용 및 자재코드 가격
1. 삼성노트북 AS 보증기간
- 삼성노트북 배터리 보증기간: 6개월
- 노트북 메인보드 보증기간: 2년 (2009년 이전 구입한 경우 3년)
삼성 배터리, 메인보드 이외의 모든 부품 보증기간: 1년
- 부품 보유년한: 4년 (4년 이후에도 부품 재고가 있을 경우에는 A/S 가능)
무상수리 이후 보증기간: 품질보증기간 이어서 적용됩니다.
(예시: 2010년 3월 제품 구입 후 2010년 8월에 제품 수리를 받았다고 해서 A/S 기간이 2011년 8월까지 증가하는 것이 아닙니다. 2011년 3월로 동일하게 적용되며 해외직구로 구입한 경우에는 별도 확인 필요합니다)
유상수리 이후 보증기간: 부품 보증기간 추가 적용
(예시: 배터리 유상으로 수리했다면 배터리만 수리일로부터 6개월 A/S 기간 추가 적용, 메인보드를 유상으로 수리했다면 마더보드만 수리일로부터 2년 A/S 기간 추가 적용)
2. 삼성노트북 AS 환불/교환 규정
■ 구입 후 10일 이내에 중요한 수리를 요할 때
- 환불 or 제품 교환 or 해당 부품 무상수리
■ 구입 후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때
- 제품 교환 or 해당 부품 무상수리
■ 제품 보증기간 (1년) 이내에 중요한 수리를 요할 때
- 제품 무상수리
■ 제품 보증기간 (1년) 이내에 동일하자로 3회째 고장 발생시
- 환불 or 제품 교환
(예시: 하드디스크 소음 문제로 하드디스크를 2번 교환받았는데 또 소음이 발생)
■ 제품 보증기간 (1년) 이내에 서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시
- 환불 or 제품 교환
(예시: 배터리 문제로 1번 교체, 패널 불량으로 1번 교체, ODD 동작 불량으로 1번 교체, HDD 소음 문제로 1번 교체 이후 터치패드가 고장난 경우)
3. 삼성노트북 제품교환 & 환불 방법
| 구분 | 전화번호 |
|---|---|
| 삼성전자 서비스센터 | 1588-3366 |
| 외장 (단품) HDD | 삼성 HDD 전문센터 : 070-4351-3333 시게이트 HDD 전문센터 : 080-579-0880 |
| 외장 (단품) SSD | 기술문의 및 상담 : 1588-3366 삼성 SSD 전문센터 : 070-8250-2646 |
| 외장 (단품) ODD | 070-4351-3330 |
| 메모리 전문 서비스센터 | 02-701-0300 |
2011년 1월부터 삼성노트북의 모든 제품교환 & 환불은 삼성 서비스센터에서 이루어지게 되었습니다.
① 노트북 제품교환 방법
- 먼저 자신이 노트북 제품교환 대상인지 확인합니다.
- 노트북 본체와 모든 구성품을 가지고 삼성 서비스센터에 방문합니다.
- 삼성 서비스센터에서 불량을 인정하면 제품교환이 정식으로 이루어집니다.
- 노트북 재고가 있으면 당일 노트북 제품교환이 가능하며, 재고가 없는 경우에는 제품교환 신청 이후 1~2일 뒤에 서비스센터에 재방문해서 제품을 수령해갑니다.
(제품교환 소요일은 노트북 재고에 따라 달라질 수 있음)
② 노트북 환불 방법
- 먼저 자신이 노트북 환불 대상인지 확인합니다.
- 노트북 본체와 모든 구성품, 신분증과 영수증(거래명세표), 환불금액을 입금받을 통장(통장 사본)을 가지고 삼성 서비스센터에 방문합니다.
- 삼성 서비스센터에서 환불이 가능하다고 인정하면 신분증과 영수증(거래명세표), 통장(통장 사본)을 A/S 기사님께 제출합니다.
- A/S 기사님이 신분증과 통장을 복사하고 영수증에 기재된 금액을 환불신청 시스템에 입력 후 환불을 정식으로 요청합니다.
- 환불신청이 모두 끝났으면 A/S 기사님이 신분증과 통장을 돌려줍니다.
- 1~2주 뒤 해당 통장으로 환불 대금이 입금됩니다.
삼성전자 서비스센터 운영시간
| 구분 | 영업시간 |
|---|---|
| 평일 (월 ~ 금) | 오전 9시 ~ 오후 7시까지 (혼잡시간대 : 평일 오전 10시 ~ 오후 1시까지) |
| 토요일 | 오전 9시 ~ 오후 1시 (혼잡시간대 : 토요일 오전 10시 ~ 오후 1시까지) |
| 일요일, 공휴일 | 휴무 |
- 제품 수리시간을 고려하여 평일은 오후 6시까지 방문하시길 추천드립니다.
- 토요일의 경우 매장의 수리 요청 건수가 많을 경우 접수하더라도 당일 수리가 안될 수도 있으며, 당일 수리 접수건은 오전 10시 ~ 11시에 마감될 수도 있습니다.
- 휴대폰 액서서리에 대한 서비스는 구매 영수증이나 해당 휴대폰을 지참해야 합니다.
- 부품 구입시에는 미리 삼성전자 고객센터 (1588-3366)으로 전화하여 부품 예약 후 방문하는 것이 좋습니다.
- 액정 보호필름 부착 서비스는 상황에 따라 일찍 마감될 수도 있습니다.
- 메모리 서비스센터는 별로의 운영시간으로 운영되고 있으니 참고하시기 바랍니다.
삼성노트북 AS 규정과 제품교환, 환불 방법에 대해 알아보았으며 소비자 여러분들께서는 이 규정을 잘 숙지하시고, 언제든지 삼성 서비스센터를 방문하셔서 원활한 A/S 서비스를 받으시길 바랍니다. 감사합니다!
참고 : 삼성전자 갤럭시북 노트북 해외직구 리퍼비쉬 국내수리 AS정책
노트북 전원 안켜짐 원인 및 해결 4가지 – 메인보드 건전지 강제 리셋
FAQ
삼성노트북 A/S는 해외직구 제품도 가능한가요?
삼성노트북이 해외 직구 제품이라면 국내 정식 A/S가 불가능할 수도 있습니다.
제품마다 적용되는 A/S 정책이 다르기 때문에, 먼저 삼성전자 고객센터(1588-3366)로 모델명과 일련번호를 문의해보는 것이 가장 정확합니다. 리퍼비쉬 제품은 A/S가 불가하거나 제한적일 수 있습니다.
삼성노트북 전원이 아예 켜지지 않으면 어떻게 하나요?
전원 불량은 보통 배터리 불량, 메인보드 문제, 또는 충전 단자 손상 등의 원인일 수 있습니다.
참고 : 노트북 전원 안켜짐 원인 및 해결 4가지 – 메인보드 건전지
우선 충전 어댑터와 콘센트를 변경해서 테스트해보고, 증상이 동일하다면 삼성 서비스센터를 방문해 정밀 진단을 받는 것이 필요합니다. 복구 모드 진입도 불가능한 경우 메인보드 수리가 필요할 수 있습니다.
삼성노트북은 보증기간이 끝나면 수리가 안되나요?
보증기간이 끝나더라도 삼성은 기본적으로 4년간 부품을 보유하고 있어 유상 수리가 가능합니다.
다만, 부품 단종 시기와 서비스 센터 재고 상황에 따라 수리 여부가 달라질 수 있으며, 부품 가격이 비쌀 수 있습니다. 부품 확인은 사전에 전화 문의 후 방문하시면 정확합니다.
유상 수리를 받으면 새롭게 보증기간이 생기나요?
네, 유상 수리를 받은 경우 해당 수리 부품에 대해 별도로 보증기간이 적용됩니다.
예를 들어, 배터리를 유상 교체했다면 6개월간 보증, 메인보드를 교체했다면 2년간 보증이 적용됩니다. 단, 전체 제품이 아닌 해당 부품에만 적용되므로 주의해야 합니다.
삼성노트북 A/S 접수 시 준비물이 있나요?
정식 서비스 접수를 위해선 제품 본체, 구성품(충전기 등), 구매 영수증이 필요합니다.
환불이나 교환을 요청할 경우에는 신분증, 영수증, 통장 사본까지 필요하므로 미리 준비해가는 것이 좋습니다. 특히 환불 신청 시 영수증 누락으로 접수가 지연되는 경우가 많습니다.
액정 보호필름 부착 서비스는 어떤 제품도 되나요?
일부 매장에서는 삼성 갤럭시북이나 그램 시리즈 등 주요 모델에 한해 보호필름 부착 서비스를 진행하고 있으나, 필름 재고나 인력 상황에 따라 조기 마감될 수 있습니다. 서비스 여부는 지역별 센터에 사전 문의가 필요합니다.
토요일 A/S 접수는 당일 수리가 가능한가요?
토요일은 접수량이 많아 오전 10~11시 이전에 방문해야 당일 수리가 가능합니다.
접수 순번 마감이 빠르게 이루어지는 경우가 많아, 평일 방문을 권장드리며 오후 시간대는 접수만 받고 수리는 다음 주로 넘어갈 수 있습니다.