해외에서 저렴한 가격에 마이크로소프트(Microsoft)의 어고노믹 무선 키보드와 마우스를 해외직구로 구매하신 여러분들께 유용한 정보를 공유하려 합니다. 해외 구매를 통해 좋은 거래를 한다면 좋은 제품을 받을 수 있겠지만, 때로는 제품의 상태나 고장으로 인해 문제가 발생할 수도 있습니다.
해외에서 저렴한 가격에 구매한 마이크로소프트 제품 중에는 제조일자가 오래된 제품들도 있을 수 있으며 제품의 성능에 영향을 줄 수 있는 세월의 흔적이 있을 수 있습니다. 이런 문제가 발생하더라도 그냥 운이 없었다고 생각하지 말고, 마이크로소프트 제품을 구매한 만큼 AS(애프터 서비스)를 받을 수 있는 방법을 알고 계시면 좋겠죠?
마이크로소프트는 여러 년 동안 다양한 키보드와 마우스 제품을 출시했습니다. 그 중에서 대표적인 몇몇 모델을 정리해보겠습니다. 하지만 이 표는 저의 마지막 업데이트 시점인 2021년 9월까지의 정보만 포함하고 있습니다.
| 카테고리 | 모델명 | 특징 |
|---|---|---|
| 키보드 | Microsoft Ergonomic Keyboard | 인체공학적 디자인으로 편안한 타이핑 경험 제공 |
| 키보드 | Microsoft Wireless Desktop 900 | 무선 키보드와 마우스 세트 |
| 키보드 | Microsoft Bluetooth Keyboard | 블루투스 연결, 세련된 디자인 |
| 마우스 | Microsoft Arc Mouse | 접을 수 있는 유니크한 디자인, 블루투스 연결 |
| 마우스 | Microsoft Wireless Mobile Mouse 1850 | 저렴한 가격대, 다양한 색상 선택 |
| 마우스 | Microsoft Precision Mouse | 고정밀 센서, 세련된 디자인 |
이 표에는 대표적인 몇몇 제품만 포함되어 있으며, 마이크로소프트의 전체 제품 라인업을 확인하려면 공식 웹사이트나 최신 카탈로그를 참조하시기 바랍니다.
우선 현재 사용중인 키보드와 마우스가 정상적으로 작동하지 않는지 아래 내용을 통해 참고하세요
참고 : 컴퓨터 노트북 키보드 입력 안될때 오류해결 9가지
참고로 키보드 입력 및 마우스 스크롤, 더블클릭 등 버벅임으로 인해 기기를 자가수리를 위해 분해한 경우에는 무상교체 및 워런티 대상에서 제외될 수 있기 때문에 제품이 고장났다고 판단된다면 정식 수리 및 교체를 신청하느것이 좋습니다.
MS 해외직구 제을 구매한 경우 AS 고려
세계적으로 유명한 마이크로소프트 제품을 구매한 경우, AS를 생각하지 않는 것은 아쉬운 일입니다. 그럼에도 불구하고 해외 구매 제품에 대한 AS를 고려하지 않는 분들이 많으며 이에 대한 해결책을 몇몇 블로거 및 공동구매 이용자들의 후기를 통해 알아보았습니다.
MS AS센터 위치 및 고객센터 시간
- 마이크로소프트 AS센터 위치
- 주소: 서울시 용산구 한강로 3가1-1 나진전자월드 616호
- 1호선 – 용산역 터미널 상가 출구 방향 국민은행 사거리 건물
- 4호선 – 신용산역 5번 출구
- 고객센터 서비스 지원 시간
- 월~금: 9AM ~ 6PM
- 토: 9AM ~ 1PM
- 일요일 및 공휴일에는 지원되지 않습니다.
- 한국 MS 고객지원센터
- 전화번호: 1577-9700 (ARS에서 3번 누르시면 하드웨어 상담으로 넘어갑니다)
- 교환처 전화번호
- 전화번호: 02-3273-4717
AS를 받을 수 있는 위치와 시간을 미리 파악하는 것이 중요합니다.
- 마이크로소프트 공식 AS 전화번호 “1577-9700“으로 연결합니다.
- ARS(자동 응답 시스템)를 통해 제품 카테고리를 선택합니다. 마우스와 키보드 AS의 경우 1 – 2 – 4번을 입력하면 됩니다.
- 전화 통화가 AS 안내원과 연결되면 PID 번호와 현재 제품의 문제 상태를 알려줍니다.
- 이후 AS 진행 상태를 알려줄 이메일 주소를 제공하고, 제품의 사진을 케이스에 동봉하여 제출합니다.
마이크로소프트 제품의 해외직구 버전도 국내 AS 센터에서 수리가 가능하며 마이크로소프트 AS센터는 서울시 용산구에 위치하며, 월~금은 9AM부터 6PM까지, 토요일은 9AM부터 1PM까지 서비스를 제공합니다. 일요일 및 공휴일에는 AS 지원이 제공되지 않습니다.
AS 가능 여부 및 기간
마이크로소프트 제품의 해외직구 버전의 경우 글로벌 워런티1가 적용됩니다.
제품을 구매한 시점으로부터 3년 동안 AS를 받을 수 있습니다. 해외배송일 경우 배송받은 날짜까지도 AS 기간에 포함됩니다.
AS 절차 및 교환 가능한 제품
AS 신청은 먼저 수리를 시도하며 시작됩니다.
- PID 번호확인
- 제품의 고유 번호인 PID 번호를 확인해야 합니다.
- 건전지로 동작하는 키보드나 마우스의 경우, 건전지를 제거한 후 바코드 아래에 있는 PID 번호를 확인하세요.
- PID 번호는 긴 형식으로 “xxxxxx-xxxxx-xxxxx-xx”와 같습니다.
- 사진 또는 메모로 기록해두면 편리합니다.
- 안내받을 이메일 주소
- AS 상태 업데이트를 받기 위해 정확한 이메일 주소가 필요합니다.
- AS가 진행되는 동안의 정보와 상태를 메일로 받아볼 수 있습니다.
- AS 접수 시 제공할 이메일 주소를 확실히 확인하세요.
- 제품 동봉 케이스
- AS 기사가 방문하여 제품을 직접 수거하므로 제품을 케이스에 동봉해야 합니다.
- 제품을 수거할 때 필요한 동봉 케이스를 준비하거나 임시 종이 박스를 활용하세요. 제품의 건전지나 부속품은 모두 제거해야 합니다.
그러나 부품이나 재고가 없을 경우 비슷한 가격이나 제품군으로 무상 교환 처리되는 점을 알아두세요. 예를 들어, 특정 모델의 마우스가 문제가 생겼다면 비슷한 가격이나 기능을 가진 다른 모델로 교환될 수 있습니다.
유용한 팁
만약 3년 후에 마우스에 문제가 발생한다면, 꼭 AS 센터를 찾아가서 새 제품으로 교환받는 것이 좋습니다.
이런 경우 교환 받은 제품을 중고로 판매하고, 그 돈으로 다시 해외에서 새 제품을 구매하는 방법도 있으며 참고로 마이크로소프트 7000모델 같은 경우 한국에서는 AS가 지원되지 않는 경우도 있습니다. 이런 경우에는 해외 MS 본사에 문의하여 해결할 수 있을 것입니다.
한국 MS 고객지원센터와 교환처 전화번호 등을 활용하여 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
마이크로소프트의 제품은 세계적으로 많이 사용되며, 국내에서도 많은 고객들이 사용하고 있습니다. 해외에서 구매한 제품이더라도 AS를 고려하여 제품을 선택하고 유용하게 사용하시길 바랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
해외직구 마이크로소프트 키보드와 마우스도 한국에서 무상 수리가 가능한가요?
네, 마이크로소프트는 ‘글로벌 워런티’를 운영하고 있어 정품 인증이 가능하고 제품 시리얼(PID) 번호와 구매일자가 확인되면 해외직구 제품도 무상 수리를 받을 수 있습니다. 단, 일부 모델(예: 일부 국가 전용 출시 모델)이나 단종된 제품은 동일 모델 교환이 아닌 유사 제품 교환으로 진행될 수 있습니다.
무상 AS 기간은 얼마인가요?
일반적으로 마이크로소프트 하드웨어 제품은 구입일로부터 최대 3년까지 무상 보증이 제공됩니다. 다만 국내 공식 유통 제품은 구매 영수증 기준이며, 해외직구 제품은 배송일 기준으로 적용되기도 하므로, 구매 내역 및 송장 보관이 중요합니다.
AS를 신청할 때 꼭 필요한 정보는 무엇인가요?
AS를 신청하기 위해서는 제품 뒷면에 있는 PID 번호, 구매일자 증빙, 문제 증상 설명, 연락 가능한 이메일 주소가 필요합니다. 사진을 첨부하거나 제품 상태를 상세히 기술하면 보다 정확한 지원을 받을 수 있습니다.
고장 증상이 있지만 자가 수리를 했습니다. AS가 가능한가요?
자가 수리 흔적(제품 분해, 납땜, 내부 세척 등)이 있는 경우 무상 워런티 대상에서 제외될 수 있습니다. 특히, 제품을 임의로 열었거나 외관 손상이 있는 경우엔 AS 거절 사유가 됩니다. 고장 시에는 먼저 공식 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
마이크로소프트 마우스나 키보드에서 자주 발생하는 고장 증상은 어떤 것이 있나요?
- 마우스 클릭 오작동(더블클릭, 클릭 인식 불가)
- 마우스 휠 스크롤 튐 또는 작동 불가
- 키보드 입력 지연, 특정 키 인식 안 됨
- 블루투스 연결 끊김 현상
- USB 리시버 인식 안 됨(무선 세트일 경우)
이러한 문제는 사용 환경, 오래된 배터리, 펌웨어 문제, 물리적 접점 마모 등에 의해 발생할 수 있으며, 초기화 또는 드라이버 재설치로 해결되는 경우도 있습니다.
중고로 구매한 마이크로소프트 제품도 AS 받을 수 있나요?
가능한 경우도 있습니다. 마이크로소프트는 ‘사용자 기준’이 아닌 ‘제품 기준’으로 보증을 제공하기 때문에, 구매 영수증 또는 구입일 증빙이 있다면 중고 제품도 AS가 가능합니다. 단, 중고 판매자가 최초 구매자 정보와 영수증을 제공해야 하며, 그렇지 않은 경우 무상 수리는 어려울 수 있습니다.
마이크로소프트 제품의 AS를 받을 수 없는 대표적인 사례는 어떤 게 있나요?
- 워런티 기간 초과 (3년 이상)
- 정품이 아닌 비공식 제품
- 제품 분해 또는 개조 흔적
- PID 번호 손상 또는 식별 불가
- 한국 내 지원되지 않는 일부 지역 한정 모델
이 경우 유상 수리도 어려울 수 있으니, 반드시 구매 전 모델명과 AS 가능 여부를 고객센터에 확인하는 것이 좋습니다.
해외직구 제품을 정품 등록할 수 있나요?
마이크로소프트 공식 홈페이지에서 정품 등록이 가능한 경우도 있지만, 제품군 및 출시 국가에 따라 등록이 제한될 수 있습니다. 정품 등록이 불가능하더라도 PID와 영수증이 있다면 AS는 대부분 가능합니다.
이상 위의 정보를 참고하시면 해외직구로 구매한 마이크로소프트 제품의 AS 절차와 유용한 정보를 얻을 수 있을 것입니다. 해외에서 저렴한 가격으로 구매한 제품이라도 제품의 퀄리티와 만족도를 유지하기 위해 AS 가능 여부와 절차를 알고 계시는 것이 좋습니다.
- 마이크로소프트 제품의 글로벌 워런티를 활용하여 AS 접수를 할 수 있습니다. 글로벌 워런티는 해외에서 구매한 제품도 국내에서 AS 및 수리를 받을 수 있는 서비스입니다. ↩︎