먼저, 본인 명의의 핸드폰/번호를 사용 중이어야 카카오톡 본인인증을 할 수 있습니다. 만약 본인 명의가 아닌 핸드폰번호를 사용 중이라면, 해당 핸드폰 전화번호를 새로 구입하여 본인 명의로 등록해야 하며 카카오톡 본인인증 실패한 경우에는 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있습니다.
통신사 증빙 서류 준비
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카카오톡은 사용자가 입력한 정보와 휴대폰 통신사의 정보를 비교하여 본인인증을 진행합니다. 따라서, 현재 본인 명의자의 통신사 증빙 서류를 준비해야 합니다.
각 통신사마다 서류가 다르므로 아래 내용을 참고하여 적절한 서류를 준비해주세요.
- SKT : 이용계약등록사항증명서
- KT : 원부증명서 (본인 서명 필수)
- LGU+ : 가입 확인서 (가입 사실 확인서)
카카오톡 본인인증 초기화 요청서 작성
카카오톡 본인인증 실패 시 카카오톡 고객센터 홈페이지에서 초기화 요청서를 작성합니다.
요청서 작성 후에는 반드시 서명을 해야 합니다.
본인인증 서비스 재이용
카카오톡 고객센터 채널에서 대화를 시작하고, “카카오/카카오 계정 문제“를 선택합니다. 이후 상담원과 대화를 진행하면서, 가입확인서 및 초기화 요청서를 업로드합니다.
요청서는 pdf 파일이 아닌 이미지 파일로 업로드하는 것이 좋습니다.
초기화 요청서를 제출한 후에는 약 2~3일 정도의 시간이 소요됩니다. 처리 결과는 이메일로 전송됩니다. 처리 완료 후, 카카오톡 본인인증 서비스를 다시 이용할 수 있습니다.
초기화 시 주의사항으로는 구비서류는 발급/작성 일자가 3개월 이내로 확인되도록 제출해야 하며, 통신사 증빙 서류에는 성명, 휴대폰 번호, 생년월일, 가입일자,
발급일자 등의 정보를 확인할 수 있도록 마스킹 처리 없이 발급해야 합니다. 또한, 초기화 요청서는 모든 항목을 누락 없이 작성해야 합니다.
중요한 점은 제출된 서류가 검토 과정에서 추가 서류를 요청받을 수 있으며, 이전에 제출한 서류를 함께 제출해야 한다는 것입니다. 또한, 카카오페이 및 광고계정을 사용 중이라면 서비스 탈퇴를 요청받을 수도 있습니다.
카카오톡 본인인증 초기화 과정에서는 개인정보 보호를 위해 제출된 서류가 일정 시간 경과 후에 자동으로 삭제되며 통신사 증빙 서류는 온라인에서도 마스킹 처리 없이 발급받을 수 있습니다. 각 통신사의 모바일 앱이나 홈페이지를 통해 발급받을 수 있으니 참고해주세요.
카카오톡 본인인증 초기화는 몇 가지 절차를 따라야 하지만, 진행하다보면 어렵지 않게 해결할 수 있습니다. 위의 절차를 따라 진행하시면 본인인증 오류를 해결하고 원하는 서비스를 이용하실 수 있을 것입니다.
카카오톡 탈퇴 후 재가입
혹시나 절차 중에 어려움이 있다면 카카오톡 고객센터나 해당 통신사 고객센터에 문의하여 도움을 받을 수 있으며 지속적으로 카카오톡 본인인증 실패로 로그인이 안된다면 카카오톡 계정 탈퇴 후 새로 가입합니다.
참고 : 카카오톡 탈퇴 후 재가입 주의사항 2가지 – 카톡 영구정지 초기화
카톡 탈퇴 후 재가입 방법 – 카카오톡 영구정지 푸는방법 – 잡가이버